Política de Privacidad
Última actualización: Julio 2026

En Omme Digital Health S.A.P.I. de C.V. valoramos tu privacidad y nos comprometemos a proteger la información personal y de salud que compartes con nosotros. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tus datos, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.

1. ¿Quién es responsable de tus datos?

Omme Digital Health S.A.P.I. de C.V., con RFC ODH250509MR2, con domicilio en México. Para cualquier consulta relacionada con esta política, puedes escribirnos a hola@omme.com.mx.

2. ¿Qué información recopilamos?

Recopilamos dos tipos de datos:

Datos de contacto e identificación:

  • Nombre completo
  • Número de WhatsApp
  • Correo electrónico
  • Dirección IP y datos de navegación (fines analíticos)

Datos de salud y clínicos (recopilados a través del cuestionario de elegibilidad médica):

  • Sexo asignado al nacer y fecha de nacimiento
  • Características y patrón de caída del cabello
  • Condiciones del cuero cabelludo
  • Antecedentes familiares de alopecia androgénica
  • Tratamientos previos para la caída del cabello
  • Condiciones de salud relevantes, incluyendo enfermedades cardiovasculares, hepáticas, endocrinas y de salud mental
  • Planes reproductivos o situación de pareja
  • Medicamentos actuales y hábitos de consumo de alcohol
  • Fotografías del cuero cabelludo (frente, coronilla y nacimiento del pelo)
  • Escala de Norwood autoevaluada
  • Expectativas y disposición al tratamiento

Estos datos de salud son considerados datos sensibles bajo la LFPDPPP y reciben protección reforzada.

3. ¿Para qué usamos tu información?

Utilizamos tus datos para:

  • Evaluar tu elegibilidad como candidato al protocolo capilar de Omme
  • Compartir tu expediente con el Dr. Gustavo Limón, médico dermatólogo responsable, para que emita un criterio clínico sobre tu caso
  • Diseñar y hacer seguimiento de tu protocolo de tratamiento personalizado
  • Contactarte por WhatsApp, correo electrónico o cualquier canal que hayas proporcionado para coordinar tu atención
  • Procesar tu compra y gestionar la logística de entrega de medicamento
  • Cumplir con obligaciones legales y regulatorias, incluyendo las establecidas por COFEPRIS
  • Mejorar nuestros servicios y la experiencia de usuario

La base legal para el tratamiento de tus datos de salud es tu consentimiento expreso, otorgado al iniciar el cuestionario de elegibilidad.

4. ¿Quién tiene acceso a tu información?

No vendemos ni comercializamos tu información personal. Compartimos tus datos únicamente con:

  • El Dr. Gustavo Limón (médico dermatólogo responsable del protocolo), quien revisa tu expediente clínico para determinar tu elegibilidad y dirigir tu tratamiento
  • Dermico (laboratorio farmacéutico certificado), exclusivamente para la preparación y envío de tu medicamento bajo prescripción médica
  • Proveedores de tecnología que operan bajo acuerdos de confidencialidad: Shopify (tienda y pagos), Airtable (base de datos), PipeDream (automatización), Respond.io y 360dialog (comunicación por WhatsApp), Klaviyo (comunicaciones por correo), Cloudinary (almacenamiento de imágenes)
  • Autoridades competentes, cuando la ley lo requiera

Todos los encargados de tratamiento que acceden a tus datos de salud están sujetos a obligaciones de confidencialidad equivalentes a las del secreto médico.

5. ¿Cuánto tiempo conservamos tus datos?

Conservamos tus datos durante la vigencia de tu protocolo de tratamiento y por el tiempo adicional que exijan las obligaciones legales y regulatorias aplicables. Los datos clínicos y fotográficos forman parte de tu expediente médico y se conservan conforme a la NOM-004-SSA3-2012.

6. Seguridad de tu información

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos personales y de salud contra accesos no autorizados, pérdida o modificación. Las fotografías clínicas se almacenan en servidores con acceso restringido. Las comunicaciones entre sistemas se realizan mediante conexiones cifradas.

7. Tus derechos ARCO

Tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte al tratamiento de tus datos personales (derechos ARCO). También puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte los tratamientos realizados previamente.

Para ejercer estos derechos escríbenos a hola@omme.com.mx indicando tu nombre completo, número de WhatsApp registrado y el derecho que deseas ejercer. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.

8. Datos de menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a hombres mayores de 18 años. No recopilamos datos de menores de edad de manera intencional.

9. Uso de cookies

Usamos cookies para mejorar tu experiencia y analizar el tráfico del sitio. Puedes desactivar las cookies desde la configuración de tu navegador sin que esto afecte el cuestionario de elegibilidad, el cual opera independientemente.

10. Transferencias internacionales de datos

Algunos de nuestros proveedores de tecnología operan servidores fuera de México. En estos casos nos aseguramos de que dichas transferencias cumplan con los requisitos de la LFPDPPP y que los proveedores ofrezcan niveles de protección equivalentes.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Publicaremos cualquier cambio en esta misma página con su respectiva fecha de actualización. En caso de cambios sustanciales que afecten el tratamiento de tus datos de salud, te notificaremos directamente por WhatsApp o correo electrónico.

12. Contacto

Si tienes dudas sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos, puedes escribirnos a:

hola@omme.com.mx