Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones rigen el uso de la plataforma de Omme y la contratación de sus servicios. Al crear una cuenta, iniciar tu evaluación o contratar un programa, aceptas estos términos. Léelos con atención.

1. Quiénes somos y qué contratas

Omme Digital Health, S.A.P.I. de C.V. ("Omme") es la titular de la plataforma. A través de ella coordinamos un servicio de salud que se compone de dos partes con responsables distintos:

• Omme presta y cobra el servicio: la evaluación, el programa médico integral, la coordinación y el seguimiento.
• El medicamento, cuando aplica, es preparado, dispensado y facturado por un laboratorio autorizado, a partir de la prescripción que emite tu médico. Omme no fabrica ni vende el medicamento; coordina que el proceso sea correcto.

Al contratar, entiendes y aceptas esta estructura.

2. Quién puede usar Omme

Para usar la plataforma y contratar, debes ser mayor de edad y proporcionar información veraz. La elegibilidad clínica se determina en la evaluación médica, y puede ser que el médico concluya que no eres candidato por motivos de salud. Ser mayor de edad no garantiza ser candidato clínico.

3. Cómo funciona el servicio

El servicio inicia con una evaluación a distancia. Un médico la revisa y puede tomar tres caminos: aceptarte como candidato, solicitarte estudios o resultados adicionales, o determinar que no eres candidato. No existe garantía de aceptación. Si no eres candidato, no se te cobra el tratamiento. Si eres candidato, tu programa incluye seguimiento continuo: consultas y check-ins periódicos según tu caso, en los que damos seguimiento a tu avance y ajustamos cuando es necesario. El seguimiento es parte del servicio que Omme presta.

4. La relación médica

La relación médico paciente es entre tú y el médico que atiende tu caso, quien ejerce su criterio clínico de forma libre e independiente. Omme provee la plataforma, las herramientas y la coordinación, y no interviene en el juicio clínico del médico.

5. El medicamento

Cuando el médico lo indica, tu tratamiento es una fórmula magistral de prescripción, preparada de manera individualizada por un laboratorio autorizado. Su uso está sujeto al Consentimiento Informado para Atención por Telemedicina, que incluye la declaración de uso off-label de la dutasterida y las advertencias de seguridad, entre ellas la advertencia sobre embarazo. Al contratar, te obligas a seguir las indicaciones médicas, a no compartir tu medicamento y a cumplir las medidas de seguridad indicadas.

6. Precio, pago y facturación

Los precios vigentes se muestran en la plataforma antes de que confirmes, con su costo total. El programa médico integral se paga por adelantado. De tu pago se emiten los comprobantes fiscales que correspondan: Omme factura el servicio, y el laboratorio autorizado factura el medicamento. Tu programa no es una suscripción de renovación automática: al concluir, la continuación es una nueva decisión tuya.

7. Cancelación, reembolso y derecho de arrepentimiento

Respetamos tu derecho de cancelación conforme a la ley de protección al consumidor. Puedes cancelar dentro del plazo legal aplicable. El reembolso opera así:

• Si cancelas antes de que tu medicamento haya sido preparado, se te reembolsa la parte correspondiente conforme a la ley.
• Una vez que tu fórmula magistral fue preparada de manera individualizada para ti, no puede devolverse ni reintegrarse su costo, porque es un producto personalizado que no puede reincorporarse ni dispensarse a otra persona. Esto no afecta tus derechos respecto de la parte de servicio no prestada.

Si detectas un cargo indebido, escríbenos y lo resolvemos.

8. Sin garantía de resultados

El servicio es de naturaleza médica. Los resultados dependen de tu caso, de tu adherencia y de factores individuales, y no pueden garantizarse. Nada en la plataforma debe entenderse como una promesa de un resultado específico.

9. Tus responsabilidades e información veraz

La evaluación se basa en la información y las fotografías que proporcionas. Te obligas a que sean veraces y completas. La información falsa o incompleta afecta la seguridad de tu tratamiento, libera a Omme y a tu médico de responsabilidad por las consecuencias que de ella deriven, y puede ser motivo para suspender tu servicio.

10. Uso correcto

Te obligas a usar la plataforma de forma lícita, a no suplantar a otra persona, a no interferir con su funcionamiento y a no usar su contenido para fines distintos a los previstos.

11. Responsabilidad de Omme

En la medida máxima permitida por la ley aplicable, la responsabilidad de Omme se limita al valor del servicio contratado, y Omme no responde por daños derivados del uso incorrecto del tratamiento, del incumplimiento de las indicaciones médicas, de información falsa o incompleta proporcionada por el usuario, ni de circunstancias fuera de su control razonable. Nada en estos términos limita la responsabilidad profesional del médico, ni los derechos que la ley reconoce a los consumidores, ni ninguna responsabilidad que no pueda limitarse por ley.

12. Propiedad intelectual

La plataforma, la marca, los contenidos, los protocolos y los materiales de Omme son de su propiedad. No adquieres ningún derecho sobre ellos por usar el servicio.

13. Privacidad

El tratamiento de tus datos personales, incluidos tus datos de salud, se rige por nuestro Aviso de Privacidad, que forma parte de estos términos.

14. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Si hay cambios relevantes, te lo informaremos por medios razonables y la versión vigente estará siempre publicada en la plataforma con su fecha. El uso posterior del servicio implica su aceptación.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia con consumidores, quedan a salvo la competencia de la Procuraduría Federal del Consumidor y los derechos que la ley del consumidor te reconoce. En lo demás, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México.

16. Contacto

Para cualquier duda sobre estos términos, escríbenos a contacto@omme.com.mx.

Última actualización: 31 de agosto del 2026